Algemene voorwaarden
Laatste update: 20 September, 2026
IDENTITEIT VAN GROWW
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, offertes, overeenkomsten en facturen van:
Groww
Eenmanszaak
Alhareth Al Khazragy
Ondernemingsnummer: BE 079.143.8143
Herkerstraat 21
3500 Hasselt
België
E-mail: hi@growwmarketing.com
Telefoon: +32 456 570 992
Website: www.growwmarketing.com
Groww richt zich uitsluitend tot professionele klanten en ondernemingen. Deze algemene voorwaarden zijn niet bedoeld voor overeenkomsten met consumenten.
TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, offertes, overeenkomsten, facturen en samenwerkingen tussen Groww en de klant.
Door een offerte te bevestigen, een overeenkomst mondeling of schriftelijk aan te gaan, een factuur te betalen of op een andere duidelijke manier akkoord te gaan met de opdracht, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden, op voorwaarde dat de klant vooraf kennis kon nemen van de voorwaarden.
De klant bevestigt dat hij de mogelijkheid heeft gehad om deze algemene voorwaarden te raadplegen.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer Groww deze uitdrukkelijk heeft aanvaard.
Een specifieke afwijking in een offerte heeft alleen voorrang op deze algemene voorwaarden wanneer de offerte uitdrukkelijk vermeldt dat van een specifieke bepaling wordt afgeweken.
DIENSTEN
Groww levert onder meer de volgende diensten:
Websites
Webshops
Google Bedrijfsprofiel-optimalisatie
SEO
Google Ads / SEA
Meta Ads
De exacte diensten, omvang, planning en prijs worden bepaald in de offerte, overeenkomst of andere gemaakte afspraken.
Diensten die niet uitdrukkelijk zijn opgenomen in de overeengekomen scope, zijn niet inbegrepen.
Groww behoudt zich het recht voor om opdrachten te weigeren die niet passen binnen haar dienstverlening of beleid.
Groww werkt onder meer niet voor ondernemingen die alcohol, pornografisch materiaal, drugs of andere verdovende middelen verkopen.
OFFERTES
Offertes van Groww zijn geldig gedurende 14 kalenderdagen, tenzij de offerte zelf een andere geldigheidsduur vermeldt.
Na het verstrijken van deze termijn vervalt de offerte automatisch, tenzij Groww schriftelijk bevestigt dat de offerte alsnog geldig blijft.
Een offerte is gebaseerd op de informatie die de klant op het moment van opmaak heeft verstrekt.
Wanneer de klant na aanvaarding wijzigingen of bijkomende werkzaamheden vraagt, kan Groww deze werkzaamheden als meerwerk aanrekenen.
TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
Een overeenkomst komt tot stand zodra Groww en de klant overeenstemming hebben bereikt over de opdracht en de belangrijkste commerciële voorwaarden.
Dit kan onder meer gebeuren door:
Schriftelijke bevestiging van een offerte
Ondertekening van een offerte of overeenkomst
Bevestiging via e-mail
Bevestiging via WhatsApp
Mondeling akkoord tijdens een videocall, telefoongesprek of fysieke afspraak
Betaling van een factuur
Een andere duidelijke vorm van akkoord
Een overeenkomst kan dus ook mondeling tot stand komen zonder dat daarna nog een afzonderlijke ondertekende offerte vereist is.
Wanneer een overeenkomst mondeling wordt gesloten, kan Groww de gemaakte afspraken achteraf per e-mail of WhatsApp bevestigen en een factuur versturen.
Voor projecten geldt dat de overeengekomen prijs volledig vooraf moet zijn betaald voordat Groww met de uitvoering begint.
Betaling is geen voorwaarde voor het bestaan van een reeds gesloten overeenkomst, maar wel een voorwaarde voor de start van de uitvoering van projecten waarvoor voorafbetaling is afgesproken.
ALGEMENE VOORWAARDEN ALS ONDERDEEL VAN DE OVEREENKOMST
De offerte, deze algemene voorwaarden en eventuele specifieke schriftelijke afspraken tussen Groww en de klant vormen samen de overeenkomst.
Wanneer Groww en de klant specifieke afspraken maken die afwijken van deze algemene voorwaarden, geldt die afwijking alleen wanneer deze uitdrukkelijk als afwijking is aangeduid.
Eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken over dezelfde opdracht worden vervangen door de latere overeenkomst en de daarin opgenomen afspraken, voor zover deze betrekking hebben op hetzelfde onderwerp.
PRIJZEN EN BTW
De prijzen van Groww worden per offerte of overeenkomst bepaald.
Groww maakt momenteel gebruik van de Belgische vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen inzake btw. Hierdoor wordt op de facturen van Groww momenteel geen btw aangerekend.
Indien Groww in de toekomst niet langer onder deze vrijstellingsregeling valt of ervoor kiest de regeling niet langer toe te passen, kan btw worden aangerekend overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Eventuele externe kosten, waaronder kosten voor domeinen, hosting, software, advertentiebudgetten, plugins, licenties of andere diensten van derden, zijn voor rekening van de klant wanneer dit in de offerte of overeenkomst is bepaald.
BETALING
Facturen van Groww moeten binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Voor projecten wordt 100% voorafbetaling gevraagd.
Voor terugkerende diensten gelden de betalingsvoorwaarden die in de offerte of overeenkomst zijn opgenomen.
NIET-BETALING
Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Groww de uitvoering van de diensten opschorten totdat de verschuldigde bedragen zijn betaald.
Groww kan onder meer hosting, domeinbeheer, onderhoud, SEO, advertentiebeheer en andere door Groww geleverde of beheerde diensten tijdelijk opschorten.
De klant blijft verantwoordelijk voor gevolgen bij externe dienstverleners die ontstaan door niet-betaling, voor zover deze gevolgen redelijkerwijs aan de klant kunnen worden toegerekend.
Groww behoudt de rechten die haar volgens de toepasselijke wetgeving toekomen bij niet-betaling.
ANNULERING DOOR DE KLANT
Wanneer de klant een project annuleert vóór de start van de werkzaamheden, behoudt Groww 30% van het overeengekomen bedrag als vergoeding voor voorbereiding, planning, reservering van capaciteit en administratie. Het resterende bedrag wordt terugbetaald.
Wanneer het project reeds is gestart, is geen terugbetaling verschuldigd.
Een project wordt beschouwd als gestart zodra Groww werkzaamheden uitvoert die specifiek betrekking hebben op het project.
Dit omvat bijvoorbeeld:
Het maken van een ontwerp
Het aanmaken van een Framer-project of canvas
Technische configuratie
Het opzetten van een website of webshop
Google Bedrijfsprofiel-optimalisatie
Het opzetten van advertentiecampagnes
Andere voorbereidende of uitvoerende werkzaamheden die specifiek voor de klant worden verricht
Ook wanneer slechts een eerste ontwerp of voorbereidende technische structuur is aangemaakt, kan het project als gestart worden beschouwd.
Wanneer een project gestart is en de klant vervolgens wenst te stoppen, behoudt Groww het recht op betaling van het overeengekomen bedrag.
Groww blijft in dat geval bereid de overeengekomen werkzaamheden verder uit te voeren, tenzij de klant uitdrukkelijk bevestigt dat hij daarvan afziet.
LEVERING EN GOEDKEURING
Na levering heeft de klant 7 kalenderdagen om concrete fouten of afwijkingen van de overeengekomen opdracht te melden.
De melding moet voldoende duidelijk omschrijven wat volgens de klant niet overeenkomt met de gemaakte afspraken.
Wanneer de klant binnen deze termijn geen bezwaar maakt, wordt het geleverde beschouwd als goedgekeurd.
Kleine tekstuele correcties of kleine aanpassingen die binnen de oorspronkelijke scope vallen, kunnen ook na goedkeuring nog worden uitgevoerd.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan rechten die volgens dwingend recht niet contractueel kunnen worden uitgesloten.
WIJZIGINGEN EN MEERWERK
Werkzaamheden die binnen de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen, worden uitgevoerd volgens de gemaakte afspraken.
Nieuwe wensen, wijzigingen of bijkomende werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke scope vallen, worden beschouwd als meerwerk.
Meerwerk wordt niet automatisch uitgevoerd.
Groww bespreekt het meerwerk met de klant en verstrekt vooraf een prijsvoorstel.
Groww begint pas aan het meerwerk nadat de klant akkoord is gegaan met de bijkomende prijs.
Groww werkt met vaste prijzen per dienst of project en hanteert voor deze werkzaamheden geen standaard uurtarief.
Wanneer geen akkoord over het meerwerk wordt bereikt, blijft de oorspronkelijke scope van de opdracht ongewijzigd.
Schriftelijke en mondelinge afspraken kunnen worden gebruikt om de overeengekomen scope en eventuele wijzigingen daarvan vast te stellen.
VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
De klant verstrekt tijdig alle informatie, bestanden en toegangen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
Daaronder kunnen onder meer vallen:
Logo's
Foto's
Video's
Teksten
Productinformatie
Bedrijfsinformatie
Prijzen
Toegangsgegevens
Accounts
Domeingegevens
Andere relevante informatie
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de aangeleverde informatie.
De klant garandeert dat hij over de nodige rechten en toestemming beschikt om de aangeleverde materialen door Groww te laten gebruiken.
Wanneer Groww vertraging ondervindt doordat de klant informatie, bestanden, toegangen of goedkeuringen niet tijdig verstrekt, worden de afgesproken leveringstermijnen automatisch verlengd.
Groww is niet verantwoordelijk voor fouten die rechtstreeks voortvloeien uit foutieve, onvolledige of verouderde informatie van de klant.
WEBSITES EN WEBSHOPS
De technische en inhoudelijke omvang van een website of webshop wordt bepaald door de offerte of overeenkomst.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van alle bedrijfs-, product-, prijs- en andere informatie die op de website of webshop wordt gepubliceerd.
De klant is eveneens verantwoordelijk voor de wettelijke inhoud en naleving van toepasselijke verplichtingen voor zijn website of webshop, waaronder waar van toepassing:
Privacyverklaring
Cookiebeleid
Wettelijke bedrijfsinformatie
Consumentenvoorwaarden
Auteursrechten
Productinformatie
Prijsinformatie
Retour- en terugbetalingsbeleid
Andere wettelijke verplichtingen
Groww voert uitsluitend de technisch en inhoudelijk overeengekomen werkzaamheden uit en is niet verantwoordelijk voor wettelijke verplichtingen die bij de klant liggen.
WEBSHOP: ORDERS, BETALINGEN EN OPERATIONELE VERANTWOORDELIJKHEID
De klant blijft volledig verantwoordelijk voor de operationele werking van zijn webshop, waaronder:
Orders
Voorraad
Prijzen
Productinformatie
Verzending
Levering
Retouren
Terugbetalingen
Klantenservice
Ordergeschillen
Groww is niet verantwoordelijk voor:
Mislukte of vertraagde betalingen
Storingen bij betaalproviders
Chargebacks
Terugbetalingen
Geblokkeerde betaalaccounts
Fraude
Transactiekosten
Geschillen tussen de klant en zijn klanten
Betaalproviders en andere externe diensten vallen onder hun eigen voorwaarden en verantwoordelijkheden.
DOMEINEN EN HOSTING
De klant kan ervoor kiezen om zijn eigen domein, hosting of Framer-account te gebruiken.
Groww kan helpen bij de technische configuratie hiervan.
Indien Groww een domein, hosting of andere technische infrastructuur voor de klant regelt, worden de voorwaarden en eventuele kosten daarvan opgenomen in de offerte.
Wanneer Groww een domein registreert, kan dit domein administratief op naam van Groww worden geregistreerd. De klant krijgt gedurende de samenwerking het overeengekomen gebruiksrecht.
Bij beëindiging kan de overdracht of verhuis van het domein worden uitgevoerd volgens de toepasselijke procedures van de domeinregistrar.
Kosten verbonden aan overdracht, verhuis, hosting, registratie, migratie of andere externe diensten zijn voor rekening van de klant.
Wanneer de klant gebruikmaakt van een eigen account, blijft dat account eigendom van de klant.
HOSTING, ONDERHOUD EN BACKUPS
Hosting en onderhoud zijn niet automatisch inbegrepen en zijn niet verplicht.
Wanneer de klant hiervoor een afzonderlijke dienst bij Groww afneemt, worden de omvang, prijs en eventuele backup- en beveiligingsmaatregelen in de offerte bepaald.
Groww garandeert geen 100% uptime.
Zonder een afzonderlijk overeengekomen hosting- of onderhoudspakket is de klant zelf verantwoordelijk voor backups, gegevensbewaring en continuïteit van zijn eigen accounts.
Herstel van verloren gegevens of herstelwerkzaamheden die niet binnen de overeengekomen dienst vallen, kunnen als afzonderlijke opdracht worden aangerekend.
SEO
Groww voert SEO-werkzaamheden uit met als doel de organische online zichtbaarheid van de klant te verbeteren.
Groww geeft geen garantie op:
Een specifieke positie in Google
Een specifieke positie in Google Maps
Een bepaald aantal bezoekers
Een bepaald aantal leads
Een bepaalde omzet
Een bepaalde conversieratio
Een bepaalde ROI
SEO-resultaten zijn afhankelijk van onder meer concurrentie, zoekgedrag, algoritme-updates, technische omstandigheden en andere factoren buiten de controle van Groww.
De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van feitelijke informatie en commerciële claims die over zijn onderneming, producten of diensten worden gepubliceerd.
GOOGLE BEDRIJFSPROFIEL
Groww kan het Google Bedrijfsprofiel van de klant optimaliseren volgens de overeengekomen opdracht.
Groww garandeert geen specifieke positie in Google Search of Google Maps.
Google kan zelfstandig wijzigingen aanbrengen aan profielen, categorieën, reviews, functies, zichtbaarheid en andere onderdelen van zijn platform.
Wanneer Google een profiel opschort, verwijdert of beperkt, kan Groww helpen bij een herstel- of bezwaarprocedure wanneer dit binnen de overeengekomen dienstverlening valt.
Groww kan echter geen herstel of specifieke uitkomst bij Google garanderen.
GOOGLE ADS EN META ADS
Groww kan advertentiecampagnes beheren en optimaliseren op Google Ads en Meta Ads volgens de overeengekomen opdracht.
Advertentiebudgetten die aan Google, Meta of andere advertentieplatformen worden betaald, staan los van de vergoeding van Groww, tenzij anders overeengekomen.
De klant blijft verantwoordelijk voor het beschikbare advertentiebudget en de betaalmethode van het advertentieaccount.
Groww garandeert geen specifiek aantal leads, verkopen, omzet, klikken, impressies, CPC, ROAS of conversies.
Google, Meta en andere platformen kunnen advertenties weigeren, beperken, opschorten of accounts blokkeren. Groww is niet verantwoordelijk voor beslissingen of storingen van deze platformen.
ADVERTENTIEACCOUNTS
Google Ads-, Meta Ads- en andere relevante advertentieaccounts blijven eigendom van de klant.
Groww werkt via de nodige beheer- of toegangsrechten binnen accounts van de klant.
Groww maakt advertentieaccounts niet standaard aan op eigen naam met het doel deze later aan de klant over te dragen.
De klant blijft verantwoordelijk voor zijn accountgegevens, betaalmethode en advertentiebudget.
Bij beëindiging van de samenwerking blijven de accounts bij de klant en kan Groww zijn toegangsrechten verwijderen.
INTELLECTUELE EIGENDOM
Na volledige betaling verkrijgt de klant de overeengekomen rechten op het specifiek voor hem opgeleverde eindresultaat, voor zover deze rechten wettelijk overdraagbaar zijn.
Groww behoudt alle rechten op haar algemene werkwijzen, technieken, workflows, templates, frameworks, technische structuren, herbruikbare componenten, systemen, kennis en knowhow.
Groww mag elementen die niet exclusief voor de klant zijn ontwikkeld opnieuw gebruiken voor andere projecten.
Voor zover gebruik wordt gemaakt van software, plugins, fonts, stockmateriaal, Framer-functionaliteiten of andere externe elementen, blijven deze onderworpen aan de toepasselijke licentievoorwaarden van de betreffende derde.
Voor niet-betaald werk behoudt Groww haar rechten en mag de klant het geleverde materiaal niet gebruiken buiten hetgeen wettelijk of contractueel is toegestaan.
MATERIALEN AANGELEVERD DOOR DE KLANT
De klant garandeert dat hij beschikt over de nodige rechten, licenties en toestemmingen voor alle materialen die hij aan Groww verstrekt.
Dit omvat onder meer:
Foto's
Video's
Teksten
Logo's
Handelsnamen
Merken
Documenten
Software
Andere auteursrechtelijk of intellectueel beschermde materialen
Wanneer een derde een claim indient wegens materiaal dat door de klant werd aangeleverd, ligt de verantwoordelijkheid daarvoor bij de klant voor zover de claim uitsluitend voortvloeit uit dat materiaal.
Groww mag de aangeleverde materialen gebruiken voor zover noodzakelijk om de opdracht uit te voeren.
PORTFOLIO EN MARKETING
Groww mag gerealiseerde projecten gebruiken voor haar eigen portfolio, website, sociale media, cases en andere marketingactiviteiten.
Groww mag daarbij onder meer gebruiken:
De naam van de onderneming
Het logo
Screenshots
Voor- en na-beelden
Resultaten
Algemene projectinformatie
Beelden van het gerealiseerde werk
Groww gebruikt hierbij geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn voor het betreffende marketingdoel.
De klant kan schriftelijk aangeven dat een specifiek project of bepaalde onderdelen daarvan niet voor marketing mogen worden gebruikt.
Groww mag ook projectresultaten, screenshots en andere niet-vertrouwelijke projectinformatie gebruiken als referentiemateriaal.
AANSPRAKELIJKHEID
Groww is uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het aantoonbare en rechtstreekse gevolg is van een fout van Groww bij de uitvoering van de overeenkomst.
Groww is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:
Omzetverlies
Winstverlies
Gemiste opportuniteiten
Reputatieschade
Gevolgschade
Verlies van klanten
Verlies van verwachte inkomsten
Groww is evenmin aansprakelijk voor problemen die uitsluitend worden veroorzaakt door derden of externe platformen, waaronder onder meer:
Framer
Google
Meta
Hostingproviders
Domeinregistrars
Plugins
Softwareleveranciers
Betaalproviders
Andere externe dienstverleners
Groww is niet aansprakelijk voor gegevensverlies dat ontstaat buiten haar redelijke controle.
Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Groww beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de dienst of opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Deze beperking geldt niet voor zover een wettelijke bepaling een verdergaande aansprakelijkheid niet toelaat.
PERSOONSGEGEVENS EN PRIVACY
Groww verwerkt persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van haar diensten, administratie, communicatie en andere rechtmatige doeleinden.
Wanneer Groww persoonsgegevens verwerkt namens de klant, kunnen partijen indien nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die via zijn website, webshop, formulieren, advertentiecampagnes of andere kanalen worden verzameld en verwerkt.
De klant is verantwoordelijk voor de inhoud van zijn privacybeleid, cookiebeleid en vereiste toestemmingen, voor zover deze verantwoordelijkheid niet uitdrukkelijk aan Groww is toegewezen.
Groww neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en toegangsgegevens te beschermen.
Groww is niet verantwoordelijk voor beveiligingsincidenten die volledig buiten haar redelijke controle plaatsvinden.
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het betreffende doel of zolang een wettelijke, contractuele, administratieve of gerechtelijke reden bestaat om deze te bewaren.
De door de klant gewenste bewaartermijn van maximaal tien jaar kan worden toegepast op project- en administratieve gegevens voor zover dit verenigbaar is met de toepasselijke privacywetgeving. Persoonsgegevens waarvoor na het verstrijken van die periode geen geldige rechtsgrond of noodzaak meer bestaat, worden niet verder bewaard.
Marketinggebruik van persoonsgegevens gebeurt uitsluitend voor zover daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.
BEWARING VAN PROJECTDATA EN TOEGANGSGEGEVENS
Groww mag projectgegevens, documenten, communicatie, bestanden en toegangsgegevens gedurende maximaal 10 jaar bewaren voor zover dit wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor:
Administratie
Bewijsvoering
Uitvoering of opvolging van een overdracht
Bescherming van contractuele rechten
Geschillenbeheer
Marketingdoeleinden, voor zover wettelijk toegestaan
Groww mag toegangsgegevens bewaren gedurende deze periode voor zover daarvoor een geldige grond bestaat.
De klant kan zijn wachtwoorden en toegangsgegevens op elk moment wijzigen.
Na wijziging van wachtwoorden kan Groww de toegang tot externe systemen verliezen. De klant is verantwoordelijk voor het opnieuw verstrekken van toegang wanneer verdere dienstverlening dit vereist.
VERTROUWELIJKHEID
Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen vertrouwelijk.
Onder vertrouwelijke informatie vallen onder meer:
Bedrijfsinformatie
Klantgegevens
Commerciële strategieën
Financiële informatie
Wachtwoorden
Toegangsgegevens
Niet-publieke projectinformatie
Andere informatie waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat deze vertrouwelijk is
Deze verplichting geldt niet voor informatie die:
Reeds publiek beschikbaar was
Onafhankelijk publiek beschikbaar wordt zonder schending van deze overeenkomst
Rechtmatig van een derde werd verkregen
Op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt
De vertrouwelijkheidsverplichtingen blijven na beëindiging van de overeenkomst gelden zolang de betreffende informatie vertrouwelijk blijft.
BEVEILIGING EN TOEGANGSGEGEVENS
Groww neemt redelijke beveiligingsmaatregelen bij het verwerken en bewaren van toegangsgegevens.
Toegangsgegevens worden vertrouwelijk behandeld.
Wanneer het noodzakelijk is om toegangsgegevens met een derde partij te delen voor de uitvoering van de opdracht, vraagt Groww hiervoor vooraf toestemming van de klant.
Groww kan wel zonder afzonderlijke voorafgaande toestemming per opdracht gebruikmaken van freelancers, onderaannemers en gespecialiseerde dienstverleners, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van haar dienstverlening.
Groww blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van haar verplichtingen tegenover de klant.
DERDE PARTIJEN
Groww mag gebruikmaken van externe diensten en technologieën, waaronder onder meer:
Framer
Google
Meta
Hostingproviders
Domeinregistrars
Plugins
Software
Betaalproviders
Freelancers
Onderaannemers
Gespecialiseerde dienstverleners
Deze derde partijen kunnen hun eigen voorwaarden, prijzen, beperkingen en beschikbaarheid hanteren.
Groww is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen, prijsverhogingen, accountbeperkingen, opschortingen of beëindigingen die door dergelijke derden worden veroorzaakt.
Wanneer een essentiële externe dienst wordt stopgezet of niet langer bruikbaar is, zal Groww waar redelijk mogelijk met de klant overleggen over een alternatief.
Externe kosten zijn voor rekening van de klant wanneer dit in de offerte of overeenkomst is bepaald.
OVERDRACHT BIJ BEËINDIGING
Na beëindiging van de samenwerking kan de klant vragen om websites, domeinen, hosting, bestanden of andere relevante onderdelen over te dragen.
Alle openstaande facturen moeten eerst volledig zijn betaald.
Werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor migratie, export, verhuis, overdracht of technische configuratie kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
Ook kosten van externe partijen, waaronder hostingproviders, domeinregistrars en softwareleveranciers, zijn voor rekening van de klant.
Groww is na beëindiging niet verplicht om onbeperkte technische ondersteuning te blijven leveren.
TERUGKERENDE DIENSTEN
De duur en eventuele minimumtermijn van terugkerende diensten worden altijd bepaald in de offerte of overeenkomst.
Wanneer geen andere termijn is overeengekomen, wordt een terugkerende overeenkomst na de oorspronkelijke overeengekomen termijn automatisch verlengd met telkens één maand.
De klant kan een terugkerende dienst beëindigen via e-mail of WhatsApp.
De beëindiging moet uiterlijk 7 kalenderdagen vóór de volgende factuur- of betalingsdatum worden meegedeeld.
Wanneer de klant later opzegt, kan de volgende periode nog worden gefactureerd.
Reeds betaalde bedragen worden niet automatisch terugbetaald.
PRIJSWIJZIGINGEN BIJ TERUGKERENDE DIENSTEN
Groww kan de prijs van terugkerende diensten aanpassen wanneer daar een commerciële, operationele of andere redelijke aanleiding voor bestaat.
Een prijswijziging wordt vooraf aan de klant meegedeeld.
Wanneer de klant niet akkoord gaat met de nieuwe prijs, kan hij de betreffende terugkerende dienst beëindigen voordat de nieuwe prijs van toepassing wordt.
KLACHTEN
Klachten over een geleverde dienst moeten binnen 7 kalenderdagen na levering worden gemeld.
De klacht moet duidelijk omschrijven welk onderdeel volgens de klant niet overeenkomt met de gemaakte afspraken.
Wanneer een klacht betrekking heeft op een fout binnen de overeengekomen scope, krijgt Groww eerst de mogelijkheid om deze fout te herstellen.
Werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen, worden niet beschouwd als gebreken en kunnen als meerwerk worden aangerekend.
Een laattijdige klacht wordt niet automatisch aanvaard als grond voor een terugbetaling.
OVERMACHT
Groww kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering wanneer deze het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Onder overmacht kunnen onder meer vallen:
Internetstoringen
Hostingstoringen
Storingen bij Framer
Storingen bij Google
Storingen bij Meta
Cyberaanvallen
Beveiligingsincidenten buiten de redelijke controle van Groww
Stroomstoringen
Netwerkproblemen
Overheidsmaatregelen
Natuurrampen
Uitzonderlijke gebeurtenissen
Ziekte
Tijdelijke arbeidsongeschiktheid
Persoonlijke onbeschikbaarheid van de ondernemer
Vertragingen veroorzaakt door de klant
Tijdens een periode waarin Groww door overmacht geen diensten kan leveren, kan de uitvoering worden opgeschort en worden leveringstermijnen verlengd.
Voor terugkerende diensten wordt de periode waarin Groww wegens persoonlijke onbeschikbaarheid, ziekte of arbeidsongeschiktheid geen overeengekomen dienstverlening kan leveren, niet gefactureerd.
Wanneer de overmachtssituatie langdurig wordt en verdere uitvoering redelijkerwijs niet meer mogelijk is, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding wegens de niet-uitvoering.
SAMENWERKING EN VERTRAGING DOOR DE KLANT
De klant moet actief meewerken aan de uitvoering van de opdracht.
Wanneer Groww wacht op informatie, bestanden, toegangen, feedback of goedkeuringen van de klant, wordt de uitvoeringstermijn automatisch verlengd.
Wanneer de klant gedurende langere tijd niet reageert, kan Groww de uitvoering tijdelijk opschorten.
Werkzaamheden die opnieuw moeten worden uitgevoerd doordat een project na een langdurige onderbreking opnieuw moet worden opgestart, kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
De betalingsverplichtingen van de klant blijven bestaan.
BEËINDIGING DOOR GROWW
Groww kan de overeenkomst beëindigen wanneer:
De klant herhaaldelijk niet meewerkt
De klant betalingsverplichtingen niet nakomt
Verdere samenwerking redelijkerwijs niet meer werkbaar is
De klant zich bedreigend, beledigend of intimiderend gedraagt
Sprake is van fraude
Sprake is van illegale activiteiten
De klant deze voorwaarden of andere essentiële contractuele verplichtingen ernstig of herhaaldelijk schendt
Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten worden niet terugbetaald.
Voor reeds betaalde maar nog niet uitgevoerde werkzaamheden kan, afhankelijk van de omstandigheden, een verrekening plaatsvinden.
BEËINDIGING DOOR DE KLANT
De klant kan een samenwerking beëindigen volgens de voorwaarden die gelden voor de betreffende dienst.
Bij beëindiging blijven alle reeds verschuldigde bedragen opeisbaar.
Dit omvat onder meer:
Openstaande facturen
Reeds uitgevoerd werk
Verschuldigde bedragen voor de lopende periode
Overeengekomen kosten voor externe diensten
Kosten die Groww reeds heeft gemaakt in het kader van de opdracht
Beëindiging van de samenwerking doet geen afbreuk aan reeds ontstane betalingsverplichtingen.
OVERDRACHT VAN DE OVEREENKOMST
Groww mag haar overeenkomst of rechten en verplichtingen binnen haar onderneming of aan een andere onderneming overdragen, voor zover wettelijk toegestaan en zonder dat hierdoor de rechten van de klant wezenlijk worden aangetast.
De klant mag zijn overeenkomst met Groww niet aan een andere persoon of onderneming overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Groww.
WETTELIJKE EN PROBLEMATISCHE INHOUD
Groww kan weigeren om inhoud te publiceren, verwerken of verspreiden wanneer deze naar haar redelijk oordeel illegaal, misleidend, schadelijk of anderszins problematisch is.
Groww kan in dergelijke gevallen:
De publicatie weigeren
Het betreffende onderdeel tijdelijk verwijderen
De uitvoering tijdelijk opschorten
De klant vragen de inhoud aan te passen
De overeenkomst beëindigen wanneer sprake is van een ernstige of herhaalde overtreding
Dit geldt in het bijzonder voor activiteiten die onder het uitsluitingsbeleid van Groww vallen.
GEEN AFSTAND VAN RECHTEN
Wanneer Groww éénmalig afwijkt van een bepaling of uit coulance een uitzondering toestaat, betekent dit niet dat Groww afstand doet van haar rechten.
Een éénmalige uitzondering of commerciële tegemoetkoming vormt geen permanente wijziging van de overeenkomst of deze algemene voorwaarden.
WIJZIGINGEN VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN
Groww kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is wegens wettelijke, commerciële, technische of organisatorische redenen.
Voor reeds lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren bij het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of de klant uitdrukkelijk akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden.
Nieuwe offertes en overeenkomsten vallen onder de op dat moment geldende versie.
VOLLEDIGE OVEREENKOMST
De offerte, deze algemene voorwaarden en eventuele specifieke schriftelijke afspraken vormen samen de volledige overeenkomst tussen Groww en de klant met betrekking tot de betreffende opdracht.
Eerdere afspraken, voorstellen, gesprekken of communicatie over hetzelfde onderwerp worden vervangen door de uiteindelijke overeenkomst, tenzij deze uitdrukkelijk opnieuw zijn opgenomen of behouden.
Dit doet geen afbreuk aan afspraken die na het sluiten van de overeenkomst rechtsgeldig worden gemaakt.
DEELBAARHEID
Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De betreffende bepaling wordt, voor zover juridisch mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de economische strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
BEWIJS EN COMMUNICATIE
E-mail en WhatsApp worden beschouwd als geldige communicatiekanalen tussen Groww en de klant.
Bevestigingen, goedkeuringen, instructies en andere afspraken die via deze kanalen worden gemaakt, kunnen worden gebruikt als bewijs van de gemaakte afspraken.
Ook mondelinge afspraken tijdens videocalls, telefoongesprekken of fysieke afspraken kunnen onderdeel vormen van de overeenkomst.
Groww mag relevante communicatie bewaren voor administratie en bewijsvoering.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van informatie en instructies die hij verstrekt.
TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
Op alle overeenkomsten tussen Groww en de klant is Belgisch recht van toepassing.
Partijen proberen geschillen eerst in der minne op te lossen.
Wanneer een minnelijke oplossing niet mogelijk blijkt, zijn, voor zover wettelijk toegestaan, de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar Groww gevestigd is bevoegd.
Op dit moment is Groww gevestigd in Limburg.
TAAL
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands.
De Nederlandse versie is de enige authentieke en leidende versie van deze algemene voorwaarden.
Wanneer een vertaling beschikbaar wordt gesteld, dient deze uitsluitend ter informatie. Bij verschillen of interpretatieproblemen heeft de Nederlandse versie voorrang.
AANVAARDING
Door een offerte of overeenkomst van Groww te ondertekenen of schriftelijk of mondeling te aanvaarden, een factuur te betalen, of op een andere duidelijke wijze akkoord te gaan met de opdracht, bevestigt de klant dat hij:
Kennis heeft kunnen nemen van deze algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden heeft aanvaard
Akkoord gaat met de overeengekomen opdracht en prijs
Zich ertoe verbindt de gemaakte afspraken na te leven